P. Recientemente hemos entregado frutas y hortalizas del extranjero a nuestro cliente de Toronto. A su llegada, el recibidor transmitió preocupaciones acerca de la condición, incluyendo magulladuras y decoloraciones. Cinco días después de la llegada de la carga, nuestros clientes nos avisaron que el producto había sido vendido, pero buscaban un ajuste significativo. Hasta la fecha no hemos recibido ninguna documentación respecto al reclamo. Si hacemos una oferta para llegar a un acuerdo, ¿estamos aceptando que no necesitan demostrar daños ni proporcionar la documentación adecuada? ¿Qué opciones tenemos disponibles.
R. (Respuesta proporcionada por Jaime Bustamante, Gerente de Asistencia Comercial) Compatible con las normas de la industria y de la DRC una reclamación válida consta de tres partes:
- El recibidor debe dar pronto aviso de un problema. En este caso, su cliente parece haber cumplido.
- La empresa debe reconocer un incumplimiento del contrato o el cliente debe proporcionar una inspección federal que demuestre una violación.
- Aun si la inspección demuestra que el producto no cumple con los términos del contrato o con las directrices de Buena Llegada de la DRC, el cliente continúa con la obligación de proporcionar el método utilizado para llegar a la oferta. En nuestra industria, el método más común es una cuenta de ventas cuantificando los daños monetarios. En este ejemplo, no parece que ninguna de las dos cosas se haya hecho disponible.
Por lo tanto, para responder a su pregunta, pueden aceptar o proponer una Oferta de Acuerdo sin documentación, pero en ese caso pierden su capacidad para solicitar pruebas en el futuro. Esencialmente, ustedes estarían tomando a la palabra de los clientes como un hecho, reconociendo y aceptando la condición declarada del producto y la ganancia. Si desea una ganancia más alta, puede proporcionar una oferta/contra-oferta indicando claramente la cantidad que aceptaría para llegar a un acuerdo y un plazo para recibir respuesta incluyendo una cláusula que indique que, si esta oferta no es aceptada, usted estará solicitando el pago por completo. Si la oferta/contra-oferta es rechazada, el cliente estará obligado a pagar el precio original de la factura después de deducir los daños demostrables (el método más popular es por medio de una inspección federal y una cuenta rápida y apropiada de las ventas). De faltar esta documentación, un árbitro (si es que se acude al arbitraje) probablemente concedería el pago en su totalidad.
