P. Somos un distribuidor de EUA que exporta a Canadá y somos miembros de la DRC. Durante los últimos tres años hemos trabajado con algunos clientes canadienses sin ningún problema real que no hayamos podido resolver entre nosotros. Recientemente, no pudimos resolver una disputa con uno de ellos y les informamos que íbamos a llevar la disputa a la DRC. Su respuesta fue que su empresa no ha sido miembro de DRC desde hace más de 6 meses. Además, no querían que la DRC se involucrara. Estamos decepcionados y frustrados con su respuesta. ¿Todavía tenemos recursos a través de la DRC y qué recomendaría usted que hiciéramos para mantenernos actualizados con respecto a los cambios en el estado de una membresía?
R. Para responder a su primera pregunta, si su cliente renunció a su membresía o si ésta fue cancelada, siempre y cuando la transacción haya ocurrido cuando aún eran miembros, usted todavía puede recurrir a través de la DRC. Todos los ex miembros de la DRC que son terminados o expulsados siguen siendo responsables de cualquier disputa sobre una transacción que haya ocurrido cuando aún eran miembros. Si la transacción ocurrió después de que su membresía terminó, es posible que no podamos involucrarnos directamente, pero su cliente debe ser reportado a la DRC y a la Agencia Canadiense de Inspección de Alimentos por la importación de productos sin una membresía válida de la DRC. Esto podría llevar a que la CFIA emprenda acciones serias contra su cliente para hacer cumplir la ley.
Para responder a su segunda pregunta, debe establecer un procedimiento para verificar regularmente la lista de “Miembros Activos” que se encuentra en www.fvdrc.com. La DRC actualiza semanalmente la lista de “Miembros Activos”. Si no encuentra la empresa que busca en la lista de “Miembros Activos”, eso es indicador de advertencia. Asegúrese de que su personal de ventas y sus gerentes de crédito tengan acceso al sitio web de la DRC. También puede llamarnos para verificar quién es y quién no es miembro y seguir los cambios publicados en el Blog de Solutions de la DRC.
