{"id":1007,"date":"2017-06-06T09:30:41","date_gmt":"2017-06-06T13:30:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fvdrc.com\/?p=1007\/"},"modified":"2020-06-18T14:55:22","modified_gmt":"2020-06-18T18:55:22","slug":"preguntas-y-respuestas-que-debemos-hacer-cuando-recibimos-una-reclamacion-de-un-comprador","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fvdrc.com\/es\/solutions\/preguntas-y-respuestas-que-debemos-hacer-cuando-recibimos-una-reclamacion-de-un-comprador\/","title":{"rendered":"Preguntas y respuestas: \u00bfQu\u00e9 debemos hacer cuando recibimos una reclamaci\u00f3n de un comprador?"},"content":{"rendered":"<p>Al participar en un negocio en la industria de frutas y hortalizas, aseg\u00farense de mantener registros escritos de sus comunicaciones. Eso significa mantener una copia de todas tus notas, un registro de sus correos electr\u00f3nicos y de cualquier otro documento pertinente. Si se hacen arreglos por tel\u00e9fono, aseg\u00farense de confirmar por escrito los detalles de la conversaci\u00f3n, ya sea por medio de un registro de llamadas telef\u00f3nicas o en su archivo de proveedor.<\/p>\n<p>\u00bfCu\u00e1nto tiempo deben mantener estos registros? Hay ciertos registros y documentos que deben ser mantenidos durante por lo menos dos a\u00f1os, incluyendo pero no limit\u00e1ndose a: facturas, inspecciones, tickets de ventas, \u00f3rdenes de compra y conocimientos de embarque.<\/p>\n<p>Para otros registros escritos referentes a un acuerdo, estos deben ser mantenidos hasta que el expediente est\u00e9 finalizado y cerrado. De presentarse un problema que pueda llevar a un conflicto, recomendamos mantener registros durante al menos 9 meses desde el momento en que se enteraron que hab\u00eda un problema. Nueve meses es el plazo de aplicaci\u00f3n para el registro de un problema con la DRC.<\/p>\n<p>Mensajes de correo electr\u00f3nico, registros de llamadas telef\u00f3nicas, notas manuscritas o entradas del archivo de proveedor son todos pertinentes en el caso de un conflicto. Cualquier documento que demuestre que algo ha sido discutido y acordado puede ser considerado pertinente durante el proceso de resoluci\u00f3n de controversias.<\/p>\n<p>Un gran ejemplo es aseg\u00farese siempre de recordar al comprador, y documentar por escrito, que ustedes esperan una inspecci\u00f3n federal, a menos que ustedes est\u00e9n de acuerdo con una inspecci\u00f3n privada. Cualesquiera y todos los acuerdos inusuales, tales como las inspecciones privadas y t\u00e9rminos restrictivos de contrataci\u00f3n, tales como \u2018La Aceptaci\u00f3n Final FOB debe de ser <strong>Discutida, Entendida y Acordada<\/strong> (DUA \u2013 por sus siglas en ingl\u00e9s &#8211; <em>Discussed, Understood &amp; Agreed Upon<\/em>)`. DUA es un acr\u00f3nimo que ustedes querr\u00e1n recordar. La parte que reclame tales acuerdos especiales tendr\u00e1 la responsabilidad de probar que estaban de acuerdo al respecto si es que la otra parte se opone cuando surjan controversias.\u00a0 Si no saben lo que son todas las reglas, podr\u00edan \u00a0terminar acordando algo que pudiera limitar sus derechos. Un \u00e1rbitro revisar\u00e1 sus notas durante el proceso de resoluci\u00f3n de controversias. Sus notas deben dejar claro qu\u00e9 condiciones han sido discutidas, acordadas y entendidas entre el embarcador y el recibidor. Est\u00e9n atentos para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre DUA en un pr\u00f3ximo art\u00edculo de soluciones.<\/p>\n<p>Para mayor informaci\u00f3n por favor llamar o enviar un correo electr\u00f3nico al\u00a0 Escritorio de Asesor\u00eda de la DRC:<\/p>\n<p>Escritorio de Asesor\u00eda de la DRC | 613-234-0982 | <a href=\"mailto:Info@fvdrc.com\">Info@fvdrc.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Al participar en un negocio en la industria de frutas y hortalizas, aseg\u00farense de mantener registros escritos de sus comunicaciones. Eso significa mantener una copia de todas tus notas, un registro de sus correos electr\u00f3nicos y de cualquier otro documento pertinente. 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